Problemen met de garantie van Royal Arrow meubelen

Deel 8:
Ik kreeg ook een mail van Amerhout en die was leuker om te lezen:


Aan: David
Van: Amerhout
Datum: 27/08/2010

Mijnheer,

Ik heb uw aangetekend schrijven ontvangen, en vind dit een correcte weergave, waarvoor dank.

Ik wacht, net zoals U op de reactie van Royal Arrow.  Moest U een schrijven krijgen van hen, kan U dit dan doorspelen naar mij want ik weet niet of ze dit ook aan mij zouden sturen.  Dan kan ik daar ook op reageren.

Ik heb naar de andere klanten een gelijkaardig voorstel gedaan dan aan U, en de reacties die ik hierop gekregen heb waren positief.  Dus die dossiers zijn opgelost.   Ik wacht nog op enkele reacties en als hier ook iemand bij is die er verder mee wil gaan, zal ik die vragen of ik uw mailadres mag doorgeven.

Voorlopig wachten we dus op een reactie van Royal Arrow en dan bekijken we het verder.

Beste groeten

Het merendeel van de andere klanten gaat dus voor cash. Mij niet gelaten maar ik vind dat wat te gek.

Ik betaalde voor een tuinset omdat ik er eentje wou. Compleet. Niet eentje waarvan na een tijd nog juist de tafel overschiet en 2 van de 8 stoelen die ik dan moet aanvullen met...(plastic exemplaren, andere modellen)? 

Een SET: 1 tafel, 8 stoelen en 2 ligbedden. Met 15 jaar garantie. Simpel.

Morgen ga ik wat telefoontjes doen.

Royal Arrow saga teak meubelen

Deel 7

Integrale mail die ik terugkreeg van Royal Arrow. Over de fouten zal ik niet spreken maar zeg nu zelf, een mail met zoveel uitroeptekens in en zoveel onwaarheden is toch niet proper he. Ik vraag me af waar ik hen dan juist beledigd heb? Of is iemand 'op z'n minst klantonvriendelijk' noemen ook al een belediging?

Van: Royal Arrow

Aan: David

Datum: 24/08/2010

Beste Mhr Lettani,

Wij hebben uw schrijven met aandacht gelezen.

U loopt wel erg hard van stapel en uw dreigementen zijn niet van die aard veel goodwill op te bouwen , indien U wil dat wij U op de een of andere manier verder helpen !

U heeft gekocht bij Amerhout en franshising partner net zoals wij er één zijn van het merk Royal Arrow. Het is dus Amerhout die U herstelling moet aannemen , indien het gaat om garantie, en die verder lijden.

U schildert ons bedrijf af als een bende ongeregelde die hun engagementen niet nakomen. De waarheid is heel anders !! Wij hebben tevreden en trouwe klanten die best tevreden zijn met onze geleverde diensten. Wat U doet met U stoelen is ons niet duidelijk, waarvoor U ze allemaal gebruikt nog minder. Maar moesten al onze klanten om de haverklap dit soort problemen hebben , bestonden we al 20 jaar niet meer !!!

Conclusie : Wij zijn totaal niet onder de indruk van Uw beledigingen en dreigementen. Klanten die zich netjes en constructief opstellen helpen wij graag verder zelfs buiten de garantie bepalingen om.

In uw geval houden wij ons strikt aan de garantiebepalingen, als het dan al zou gaan om een garantiegeval dat ons aangaat !

Die garantie bepaald duidelijk : “ dat bewegende delen zoals uittrektafels en klapstoelen niet onder de garantie vallen.”

Vriendelijke groeten,

Ik noteer nog even dat:

- ik al een paar keer ter plaatse ben geweest bij Royal Arrow met m'n stoel maar dat ik steeds teruggestuurd word naar Amerhout (en andersom)

- ik via telefoon onnoemelijke keren heb getracht om dit te bespreken ('De verantwoordelijke is er niet', 'Hij zit nog in het buitenland', 'Kan u morgen terugbellen?', 'U moet bij Amerhout zijn',....)

- de garantiebepalingen enkele lijnen verder ook zeggen: 

'Wat als geen garantie? Gratis herstelling!

Alle bij Royal Arrow aangekochte tuinmeubelen worden ingeval van breuk GRATIS hersteld op eenvoudige voorlegging van het aankoopbewijs, ook die herstellingen die niet onder de garantiebepalingen vallen (**). De enige voorwaarde is dat de klant alle onderdelen van het meubel bezorgt bij het Royal Arrow verkooppunt van zijn keuze (***).'

Deze tekst is integraal te lezen op hun eigen site.
- ik ZIT op mijn stoelen trouwens en de mensen die hier op bezoek komen ook. De kinderen mogen zelfs niet 'wiebelen'(zich afduwen aan tafel en zodoende enkel de stoel op z'n 2 achterste poten laten rusten, nvdr) op hun stoelen van mij.

Morgen: een mail van de andere partij.

Royal Arrow saga garantie problematiek teak meubelen

Deel 6:

Van: David
Aan: Royal Arrow, Amerhout,
Datum: dinsdag 24 augustus 2010

Geachte,

In bijlage mijn ingebrekestelling die u ook eerstdaags aangetekend via de post zal ontvangen.

Groet,

Integrale tekst (zonder briefhoofd):

AANGETEKENDE INGEBREKESTELLING


Betreft: garantie Royal Arrow meubelen


Geachte,


Ik kocht in 2007 bij Amerhout te Londerzeel een volledige set van Royal Arrow tuinmeubelen bestaande uit 8 tuinstoelen, een grote tafel en 2 ligbedden voor een aanzienlijk bedrag en met inbegrip van een duidelijke garantiepolis van 15 jaar.


Enkele maanden na onze aankoop kwamen bij de stoelen regelmatig dezelfde problemen voor: het metalen latje dat het zitvlak en de rugleuning verbindt (2 stuks per stoel) brak steeds op dezelfde plaats af ter hoogte van de uitsparing voor de bevestiging.


In de loop van de voorbije jaren bracht ik onze tuinmeubelen geregeld binnen bij Amerhout waar deze stoelen steeds zonder problemen hersteld werden (de latjes werden vervangen door dikkere en dus stevigere exemplaren). Tijdens de zomermaanden hebben wij dus helaas bijna nooit over een volledige set stoelen kunnen beschikken aangezien ongeveer alle stoelen één of tweemaal voor herstelling binnen moesten.
Toen ik in de maand mei van dit jaar opnieuw een stoel ter reparatie aanbood bij Amerhout werd mij gemeld dat Amerhout geen verdeler meer was van Royal Arrow en ik mij dus moest wenden tot Royal Arrow zelf. Ik bezocht Royal Arrow te Wilrijk (tevens de hoofdzetel in BE volgens de disclaimer op de site) waar men mij opnieuw doorstuurde naar Amerhout. Ik nam in de winkel te Wilrijk telefonisch contact met Amerhout en gaf de telefoon door aan de baliebediende van Royal Arrow waarop een hevige discussie ontstond tussen Amerhout en Royal Arrow.
Het werd duidelijk dat er discussie is met betrekking tot wie de garantie op zich zou nemen en ik werd ondertussen nergens verder geholpen.


In de loop van de maanden die volgden bleek er een akkoord tussen Amerhout en Royal Arrow maar blijkbaar werd dit in de realiteit niet uitgevoerd.
Ik heb mij intussentijd meermaals aangeboden (telefonisch & fysiek) bij Amerhout (waar men zeer hulpvaardig is maar niets verder kan doen aangezien zij ook geen wisselstukken meer hebben) en bij Royal Arrow (waar men op z’n zachtst gezegd niet echt klantvriendelijk is).


Ik word finaal nergens verder geholpen alhoewel de Royal Arrow garantiebepalingen duidelijk stellen dat
“Alle bij Royal Arrow aangekochte tuinmeubelen worden ingeval van breuk GRATIS hersteld op eenvoudige voorlegging van het aankoopbewijs, ook die herstellingen die niet onder de garantiebepalingen vallen (**). De enige voorwaarde is dat de klant alle onderdelen van het meubel bezorgt bij het Royal Arrow verkooppunt van zijn keuze (***).”
Aangezien Amerhout geen verkooppunt meer is en ik zelf een keuze van verkooppunt mag maken kies ik Royal Arrow Wilrijk, een verkooppunt en tevens vestigingsplaats van Royal Arrow IOMI NV zoals aangegeven op de officiële website http://www.royal-arrow.com
Ik wens dan ook de stoel waarvan een latje is gebroken binnen te brengen bij het Royal Arrow-verkooppunt te Wilrijk. Bij eventuele verdere problemen wens ik ook in de toekomst correct van de Royal Arrow garantie te kunnen genieten bij Royal Arrow Wilrijk.


Gezien ik bij geen enkele partij verder geholpen kan worden geldt deze brief op aanraden van mijn raadsman als officiële ingebrekestelling, zowel voor Amerhout bvba en Royal Arrow IOMI NV, dit om de situatie snel en duidelijk uit te klaren.


Gelieve mij per kerende en voor 30/09/2010 uw antwoord te laten geworden. Bij ontstentenis hiervan neem ik de zaak verder op met mijn raadsman. Ik zal bovendien als lid van Test Aankoop ook met hen deze zaak aankaarten en andere gedupeerden trachten te contacteren.


Groet,

Royal Arrow saga garantie problematiek teak meubelen

Deel 5:

Van: David
Verzonden: dinsdag 24 augustus
Aan: Amerhout

Beste,
Ik apprecieer uw goodwill om deze zaak op te lossen maar ik kan uw aanbod niet aanvaarden aangezien ik mijn rechten wil vrijwaren. De nieuwe stoel bevat nog steeds dezelfde gebrekkige originele onderdelen en het is hoogstwaarschijnlijk slechts een kwestie van tijd eer deze dezelfde gebreken zal vertonen en ik dus nergens terecht kan voor enige garantie. De andere stoel heeft nog steeds dit gebrek aangezien jullie geen onderdelen ter vervanging hebben.

Wij kochten bij Amerhout in 2007 een volledige Royal Arrow-set van 8 tuinstoelen, een grote tafel en 2 ligbedden voor een aanzienlijk bedrag met een duidelijke garantiepolis van 15 jaar.
Ik wens mij niet te mengen in de discussie tussen Amerhout en Royal Arrow maar wil wel waar ik recht op heb en voor betaalde: 15 jaar garantie zoals duidelijk omschreven in de garantiepolis van Royal Arrow. Wie instaat voor deze garantie is voor mij minder van belang.
Op aanraden van mijn raadsman zal ik dan ook eerstdaags zowel naar Amerhout als naar Royal Arrow Wilrijk een aangetekende ingebrekestelling versturen om te vermijden dat ik opnieuw tussen de 2 partijen word rondgestuurd. Voor mij is het evenwel duidelijk dat het probleem niet bij jullie ligt.

Ik ben dus geenszins van plan om het hierbij te laten en zal als lid van gebruikersorganisatie Test Aankoop ook deze zaak bij hen verder aankaarten. Ik onderzoek verder of er andere gedupeerden zijn zodat er eventueel krachten gebundeld kunnen worden. Ik weet dat er ook specifiek klanten van Amerhout gedupeerd zijn en het zou interessant zijn mocht u aan hen toestemming vragen om hun contactgegevens aan mij door te spelen of hen eventueel mijn e-mailadres door te geven. Ik geloof dat jullie klanten hier ook mee verder geholpen kunnen worden.
Groet,

Royal Arrow problemen teak tuinmeubelen

Deel 4:


Van: Amerhout
Verzonden: maandag 23 augustus 2010
Aan: David
Onderwerp: RE: Tuinmeubelen Royal Arrow

Mijnheer,
Het spijt me dat ik dit niet anders kan oplossen. Royal Arrow verbind zich
er toe de garantie te geven, via de polis die U ontvangen hebt. Er staat
ook duidelijk in dat u als klant de te repareren meubelen mag binnen brengen
‘in het verkooppunt naar uw keuze’. Dus moeten ze normaal in elk
verkooppunt de goederen ontvangen en ter herstelling aanbieden. Wij zijn al
enkele jaren geen verkooppunt meer, dus kan u ze bij ons niet binnen
brengen. We hebben dit toch geprobeerd maar men heeft onlangs een levering
van meubelen gewoon geweigerd, en dan sta ik natuurlijk machteloos om u een
extra service te geven.(we hebben nu eenmaal niet de onderdelen).
Gezien u de meubelen bij ons hebt aangekocht wil ik toch mijn
verantwoordelijk niet ontlopen. U hebt van ons al een nieuwe stoel gekregen
(die hebben wj betaald) en voor die andere stoel wil ik u een voorstel. U
hebt de stoel aangekocht in 2007 aan 215 euro -10% korting = 193.50 euro.
Gezien de termijn en het gebruik in de loop van de jaren stel ik U voor een
bedrag van 120 euro te storten als compensatie, en dit uit eigen initiatief
en op mijn eigen kosten, als commerciële tegemoetkoming.
Ik hoop dat U dit zal appreciëren en uw akkoord geeft per kerende op dit
mailadres, met opgave van uw rekeningnummer, dan stort ik dit. De andere
stoel kan u behouden.
Beste groeten.

Wat een giller, wat een scam!

Power balance bracelets - balans bandjes:

 

"Power Balance® is a performance technology that uses holograms embedded with frequencies that react positively with your body's natural energy field. ."

(http://www.powerbalanceuk.com/technology.html)

 

ROFL!!!

Wel duur voor een placebo maar kom, kopen maar als je denkt dat het je helpt... hahaahahaaa

 

Sta me toe nog wat meer commentaar te geven: 

What Do Power Balance Users Say?
The benefits of Power Balance's performance technology are being enjoyed by millions of people worldwide who report having experienced excellent balance, strength and flexibility when wearing the product.
- tja, lijkt me dan meer een self-fulfilling prophecy

What Do Professional Athletes Say?
Power Balance® is used by many sports professionals, teams, coaches and trainers who tell us that they, or their clients and teams, have experienced improved gym and game performance when wearing Power Balance®.
- zefde opmerking

Is Power Balance Only Suitable for Sport?
No, anyone can use it. We receive many testimonials how Power Balance has helped them for general well being.
- uiteraard niet, iedereen moet het kopen, kassa, kassa

How Does the Hologram Work?
Power Balance® is based on the idea of optimizing the body's natural energy flow, similar to concepts behind many Eastern philosophies. The hologram is designed to respond to the natural energy field of the body. The Mylar material at the core has been treated with energy waves at specific frequencies. The resulting Mylar is believed to work with your body's natural energy flow to help enable you to perform at the best of your ability.
- amaai, dat klinkt heel goed, dat moet ik zeker hebben!

Will The Wristbands Work For Everyone?
Whilst their are testimonials from around the world about how Power Balance® has helped people people from many walks of life, there is no assurance it can work for everyone. That's why the product is sold with a no-quibble money-back guaranty. (Please modily accordingly - see our return policy for more information on returns).
- Ook een goeitje, zo heb je natuurlijk alles gedekt. Bij mij zou het dus niet werken maar dat zal wel tussen de oren zitten dan....

Can I Wear it in Water?
Yes, it is designed to wear in water.
- Hmm, ik zou toch oppassen voor verstoring door het water van de door het hologram uitgestuurde frekwenties. Zorg dat er geen water komt tussen het bandje en je huid!

How Long Does It Last?
The holograms are designed to last indefinitely.
- Dat is natuurlijk verkoopspraat, een produkt dat nooit kapot gaat wordt niet gemaakt of van de markt gehaald. Hou zouden er anders nog meer kunnen verkocht worden als de markt verzadigd is.

Does It Have To Be Touching My Skin?
No, it just has to be within a few inches of your body. The holograms are designed to last indefinitely
- Cf. m'n eerde opmerking ivm zwemmen!

Should It Be Worn Only When Active?

This is personal choice – It can be used when active or 24 hours a day.
- Altijd dragen dus anders komt het ongeluk en de 'imbalans' over je....

Genoeg gelachen nu! Sorry folks maar als ik een van jullie er mee zie ga ik me niet inhouden om es goed te lachen.

Royal Arrow saga garantie problematiek

Deel 3:


Van: David
Verzonden: donderdag 19 augustus 2010
Aan: AmerhoutOnderwerp: RE: Tuinmeubelen Royal Arrow

Geachte,
Ik bood mij vandaag aan bij Amerhout met de kapotte stoel volgend op uw
onderstaande bericht. Ik had een tweede stoel mee waarvan het messing latje
ondertussen afgebroken was (klassiek probleem).
R kon me wel verder helpen door één stoel te vervangen waarvoor dank.
Omdat dit een nieuwe stoel is zal hoogstwaarschijnlijk op termijn echter
hetzelfde probleem van de afgebroken latjes opnieuw opduiken. Bovendien heb
ik dus nog 1 onbruikbare stoel gezien blijkbaar uw afspraak met Royal Arrow
herroepen is en ik mij dus opnieuw dien aan te bieden bij hen voor verdere
reparaties.
Ik vind dit een zeer jammere zaak omdat ik bij Royal Arrow Wilrijk net zoals
vorige keer afgescheept wordt richting Amerhout (volgens de dame aan de
telefoon bij Royal Arrow Wilrijk is de verantwoordelijke voor de
herstellingen van Amerhout!? vandaag in het buitenland en moet ik morgen
terugbellen).
Vooraleer ik verdere stappen onderneem had ik graag van u vernomen welke
actie u kan ondernemen om dit probleem dat blijkbaar bij veel klanten leeft
op te lossen.
Dank,

Polar service

Zo, m'n S625X kan er weer een paar 1000K tegenaan. Excellente en snelle service trouwens, batterij was op een tiental minuten vervangen met dichtheidstest etc. Bovendien kreeg ik een nieuw klein bandje om de overschot polsband van m'n horloge in weg te stoppen want dat was ik al even kwijt.

 

http://maps.google.co.uk/maps/place?hl=en&um=1&ie=UTF-8&q=polar+service+dendermonde&fb=1&gl=uk&hq=polar+service&hnear=Dendermonde,+Belgium&cid=6857231141690933152

 

 

SAP...

Probleem garantie tuinmeubelen Royal Arrow

Deel 2:

Van: Amerhout

Verzonden: maandag 24 mei 2010 10:09

Aan: David


Onderwerp: RE: Tuinmeubelen Royal Arrow

Mijnheer,

Het is inderdaad zo dat Royal Arrow verantwoordelijk is voor de reparatie,

en dus de garantie, maar ze wensen echter dat wij de goederen toch

ontvangen, ze dan naar hun brengen en na reparatie terug afhalen zodat

jullie die dan bij ons kunnen komen afhalen. Wij hebben geen onderdelen ter

beschikking om eventueel stoelen zelf te repareren.

U kan dus uw beschadigde stoel of stoelen binnenbrengen, we doen die dan

naar Royal Arrow en zodra ze terug zijn, zullen wij U verwittigen. Hou wel

rekening, dat hebben we al ondervonden, dat dit wat kan duren. Royal Arrow

geeft geen termijn op!

Beste groeten.

Integratie!

Zo, er zitten nu ook Facebook buttons etc op m'n blogger posts en m'n blog komt automatisch in m'n Facebook-feed, even zien of dit goed komt.

Loopcijfers

Ik zat net ff in de cijfers van m'n looplog:

- op 08/11/2010 overschrad ik de 5000K, zit momenteel aan 5064K.

- Ik gebruikte steeds Asics loopschoenen (m'n Polar S625x gaat nog steeds mee maar de batterij laat ik eerstdaags vervangen bij het Polar service point in Dendermonde)

 

M'n weekgemiddelde als voorbereiding op de marathon van Berlijn eind september is bedroevend: ik kom hooguit soms aan 30K per week waar dat normaliter nu naar de 80K zou moeten gaan, dat belooft. De conditie is dus helemaal niet wat ze zou moeten zijn.

Ik ga de komende 3 weekends toch telkens een 30'er proberen te doen anders vrees ik er voor.... ik startte de laatste week van juli met een paar keer 60 minuten, de week erop steeds 90 minuten, de week daarna 120, dan is 150, gisteren opnieuw 120....

 

 

 

Sapperdesap alweer

"Dat de NMBS dringend nieuwe it'ers aan boord moet nemen, staat buiten kijf. Alleen al om het SAP-project in 2007 op te starten waren er 250 voltijdse consultants in dienst. "Als je het aantal SAP-consultants bij de NMBS bij elkaar telt, dan zou je denken dat het om een NASA-programma gaat, dat een trein naar de maan schiet", pende onlangs een briefschrijver in la Libre Belgique. "

http://datanews.rnews.be/nl/ict/nieuws/opinie/agoria-kort-door-de-nmbs-bocht/article-1194801198721.htm

　

Royal Arrow tuinmeubelen 15 jaar garantie of toch niet - problemen herstelling

Deel 1:

 

Van: David 
Verzonden: vrijdag 21 mei 2010 13:18
Aan: Amerhout (de lokale houthandel, toenmalig verdeler van Royal Arrow tuinmeubelen)
Onderwerp: Tuinmeubelen Royal Arrow

Beste,
Gezien er blijkbaar tussen Amerhout (voormalig verdeler Royal Arrow meubelen
waar wij onze tuinstoelen -tafel kochten) en Royal Arrow Wilrijk een stevige
discussie is omtrent de verantwoordelijkheid voor reparatie of meer algemeen
de garantie mbt Royal Arrow meubelen deze mail.
Ik kon in het verleden voor de reparatie van een Royal Arrow stoel bij
jullie terecht zonder problemen. Sinds enige tijd zijn jullie echter geen
verdeler meer voor Royal Arrow en kreeg ik van Amerhout de melding dat ik
terecht moest bij Royal Arrow te Wilrijk voor een reparatie. Bij Royal Arrow
echter stuurde men mij terug naar jullie.
Ditmaal is een stoel volledig gebroken (rugleuning op 2 plaatsen afgebroken)
en ik vermoed dat er geen reparatie meer mogelijk is. Gezien de situatie heb
ik dit geval voorgelegd aan Royal Arrow via telefoon en kreeg ik van hen de
raad om de stoel bij jullie binnen te brengen. Jullie zouden hem dan tot bij
Royal Arrow Wilrijk brengen waar zij verder overnemen en de zaak bekijken.
Mijn vraag aan jullie is of dit effectief de manier is waarop ik tewerk kan
gaan - ik wens namelijk geenszins opnieuw toertjes te rijden tussen en
Wilrijk en Londerzeel.
Graag dus confirmatie via e-mail of GSM.
Hartelijk dank,
David

Link naar Endomondo

http://www.endomondo.com/workouts/utQXJLZiyfQ

Twee beloftes

1. Ik beloof plechtig m'n blog wat vaker bij te werken. De prioriteiten liggen idd ergens anders en Facebook gaat lopen met al m'n nieuws...
2. Na me vastgebeten te hebben in de akte van vertrouwen (http://letman.blogspot.com/2010/04/akte-van-vertrouwen-geduld-aub.html) ga ik dat nu moeten doen met Royal Arrow, ze gaan me daar nog leren kennen!

PS: ik loop de Berlijnmarathon zeer binnenkort